Vítejte v sekci „Jak nakupovat“. Dozvíte se zde, jak provést objednávku, co dělat, jakmile je objednávka odeslána a jak probíhá proces jejího zpracování. Další odpovědi na Vaše otázky můžete nalézt v části „nejčastěji kladené otázky“ (níže). Pokud je však nenaleznete, můžete nám poslat email nebo nám zavolat.
Obsah
1.1 Výběr zboží
Zboží lze vyhledat podle příslušné kategorie nebo pomocí vyhledávače zboží.
1.1.1 Vyhledání zboží podle kategorie
Systém řazení zboží do kategorií je navrhnut s ohledem na jeho použitelnost. Řazení kopíruje systém představený na našem informačním webu www.stavebni-centrum.cz v části Sortiment. Pokud máte zájem o více informací o dalších produktech, které nabízíme a které jsme zatím neuvedli v e-shopu, zavítejte tam. U každé sekce naleznete kontakt na technického poradce, který Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější výrobek pro řešení Vašeho požadavku.
1.1.2 Vyhledání zboží přes vyhledávač zboží
Abychom Vám usnadnili vyhledání již známého produktu, stačí napsat jeho název do políčka Hledat, jež se nachází na každé stránce našeho obchodu. Nemusíte ovšem znát přesný název produktu, který hledáte. Stejně tak můžete zadat název neúplný, či můžete zadat obecnou slovní charakteristiku produktu. Například vyhledáním slova „malta“ naleznete veškeré malty, které nabízíme, přestože v názvech produktů se slovo „malta“ nevyskytuje.
1.1.3 Vložení zboží do košíku
Vložení zboží do košíku může proběhnout ze stránky výběru zboží podle kategorií, ze stránky výsledků vyhledávání či z úvodní strany. Přidání je také možné z karty detailu produktu. Jak se dostat do detailu produktu? Jednoduše – klikněte na tlačítko Zobrazit, a pokud toto tlačítko chybí, klikněte na obrázek, název či popis produktu – všechny tyto cesty vedou na detail zboží!
Vlastnosti produktu – zde je potřeba zmínit jednu důležitou poznámku k ‚vlastnostem produktu‘. Většina produktů obsahuje specifické vlastnosti – hmotnost, objem, barvu, atp., které si můžete v detailu zboží vybrat. Pokud ale vložíte zboží do košíku odjinud než z detailu zboží, pak se automaticky vybere přednastavená kombinace vlastností. Tak či tak v košíku vždy uvidíte, co přesně za zboží v něm je, vypíší se i všechny vlastnosti. Nemusíte se bát, že byste objednali zajíce v pytli.
1.2 Pokladna
Pokladna je dvoukrokovým objednávkovým procesem našeho elektronického obchodu. Přijďte, vyplňte, potvrďte a je to!
1.2.1 Košík
Košík se zobrazuje na každé stránce – je to ono tmavé políčko v levém sloupci úplně nahoře. Přidání zboží do košíku je rozebráno výše. Odstranění zboží z košíku probíhá klepnutím na ikonku popelnice vpravo vedle každého typu zboží. Proč je slovo „typu“ v předchozí větě důležité? Pokud do košíku přidáte vícekrát ten stejný produkt, pořád bude zabírat jen jeden řádek, ale jeho množství bude narůstat.
Chcete změnit množství zboží v košíku, aniž byste museli zboží odstranit a znovu vložit? Je to jednoduché – klikněte na tlačítko K pokladně, kde se nachází podrobnější varianta košíku (jako, když přicházíte k pokladně v supermarketu a všechno zboží rozložíte na pojízdný pás). Nyní máte čas zboží zkontrolovat, změnit jeho množství anebo se vrátit zpět k nákupu.
Před odesláním objednávky se vyplatí zkontrolovat druh a množství objednaného zboží. Ušetříte sobě i nám čas vyřizováním změn v objednávce a předejdete tak nedorozumění při jejím plnění. Předem Vám děkujeme.
1.2.2 Údaje o zákazníkovi
Bez základních údajů o Vás bychom nevěděli, komu a kam máme zboží doručit a na koho máme vystavit daňový doklad.
Pokud jste u nás již nakupovali v minulosti a jste zaregistrovaní, přihlaste se kliknutím na „Klikněte zde“, vyplňte email a heslo, vyberte adresu ze seznamu použitých adres nebo vložte adresu novou, a máte tuto část za sebou!
Pokud u nás nakupujete poprvé, doporučujeme kliknout na "Nový zákazník" - přímo na stránce objednávky si velmi rychle vytvoříte nový účet. Proč? Účet slouží k tomu, abychom Vám usnadnili příští nákup. Pokud si vytvoříte účet, budete mít jistotu, že již nikdo jiný nepoužije Vás email pro komunikaci s naším obchodem, budete jednoznačně identifikováni a po přihlášení můžete objednávku sledovat krok za krokem.
Druhá možnost nákupu je okamžitý nákup bez registrace. Při této možnosti avšak nemůžete zvolit jinou dodací a fakturační adresu - obě adresy musí být shodné.
Pozor – pokud nevyplníte údaje o zákazníkovi, nezobrazí se Vám způsob a cena dopravy. Proč tomu tak je? Chceme Vám poskytnout větší komfort při objednávání a podle místa, kam máme zboží doručit, vypočítáme okamžitě při vytvoření objednávky také Vaši cenu dopravy. Ceny za dopravu jsou stanoveny podle místa dodání. Proto je důležité nejprve zadat adresu, uložit ji a potom se Vám zobrazí dopravné a konkrétní dopravce (podle celkové hmotnosti objednávky).
1.2.3 Údaje o doručení
Nejprve prosím zaškrtněte, že souhlasíte s obchodními podmínkami, jinak nemůžete podat objednávku.
Způsoby dodání zboží jsou zaslání přepravní službou nebo osobní odběr. Externí dopravce se do chvíle, než zadáte údaje o zákazníkovi, nezobrazuje. Proč? Podle Vaší doručovací adresy vypočítáme cenu za dopravu dle vzdálenosti, kterou zkombinujeme s celkovou hmotností zásilky. Dokud však nevíme, kam zboží poputuje, nemůžeme Vám zobrazit ani cenu, ani možnou doručovací společnost. (Zásilky do 50kg doručuje PPL, nad 50kg TOP TRANS). Více v sekci Doprava. Osobní odběr je zdarma a nezávisí na hmotnosti či doručovací adrese.
V tomto kroku se nachází políčko „Zanechte vzkaz“. Můžete jej použít, pokud máte jakékoliv speciální přání týkající se objednávky, vyplnění však není povinné.
1.2.4 Údaje o platbě
Údaje o platbě se nezobrazují, dokud nejsou všechny předchozí kroky řádně vyplněny. V naprosté většině případů se Vám ale zobrazí možnost dvojí – platba předem a platba při odběru.
Platba předem je platbou převodem přes bankovní účet. Ihned po odeslání objednávky Vám na příslušný email přijde zpráva s variabilním symbolem, číslem účtu a sumou; platbu můžete provést okamžitě – ať je ráno nebo večer, středa nebo neděle. Pokud na objednávku nespěcháte, můžete počkat, až Vás s detaily a informacemi kontaktuje náš prodejce.
Platba při odběru znamená dobírku nebo platbu při osobním odběru – podle toho, jaký způsob doručení jste zvolili. Náš prodejce Vás kontaktuje buď již v den podání objednávky (pokud byla objednávka podána v pracovní době), či nejpozději druhý pracovní den. Pokud se jedná o speciální zboží, zboží velmi drahé či zboží, které není skladem, může Vám být dobírka jako způsob platby odmítnuta. Pokud jste si vybrali v objednávce vyzvednutí zboží na prodejně, počkejte, až Vás kontaktuje náš prodejce ohledně dostupnosti zboží. Pokud si zboží potřebujete vyzvednout ihned, zavolejte na telefonní číslo uvedené v hlavičce stránky.
1.2.5 Potvrzení objednávky
Potvrzení objednávky je obvykle telefonické. Náš prodejce se Vám co nejdříve ozve – buď již v den objednávky, nebo nejpozději další pracovní den. Sdělí Vám, zda je zboží skladem, jak dlouho bude trvat doručení zboží (pokud se nejedná o osobní odběr) či jak dlouho bude trvat naskladnění zboží (pokud zboží skladem není). Potvrdí s Vámi adresu i další parametry objednávky, a jakmile je vše domluveno, odešle Vám na email „Potvrzení objednávky“. Více informací o postupu a stavech objednávky naleznete v části „1.3 Objednávka dokončena. Co dál? – Proces zpracování objednávky“.
1.2.6 Shrnutí a odeslání objednávky
Jakmile vyberete platební možnost, objednávka ještě dokončena není. Zbývá ještě stránka potvrzení objednávky – odtud se můžete ještě vrátit a platební metodu změnit, nebo objednávku potvrdit. Až s potvrzením objednávky je objednávka odeslána a zaregistrována v našem systému.
1.3 Objednávka dokončena. Co dál?
Objednávka byla úspěšně odeslána a zaregistrována naším systémem. Co dál?
V okamžiku odeslání objednávky Vám na e-mail dorazí Rekapitulace objednávky, kde se nachází všechny informace v přehledné formě – od vybraného zboží až po způsob dodání a platby. Pokud by se v tento moment vyskytl jakýkoliv problém, chyba, či jste si všimli, že jste objednali špatný počet, špatný typ zboží či zvolili špatnou dopravu, klikněte na „Odpovědět“ ve Vašem e-mailovém programu či v prohlížeči a popište problém. Na e-mail zareagujeme v pracovní době téměř okamžitě, ale pokud byste chtěli nejrychlejší možné vyřízení, neváhejte zavolat.
1.3.1 Proces zpracování objednávky
Zpracování objednávky probíhá ve třech krocích.
Prvním krokem je potvrzení objednávky. Rekapitulace, která Vám dorazí na e-mail, ještě potvrzením objednávky není. Závazným potvrzením je až náš telefonický kontakt s Vámi a zaslání „Potvrzení objednávky“. První krok je tedy náš kontakt a změna stavu objednávky. Pokud jste již klient, který u nás v minulosti nakupoval, telefonické potvrzení může být úplně vypuštěno a „Potvrzení objednávky“ můžete dostat i bez něj.
Druhým krokem je vyřizování objednávky. Pokud je Vámi zvolené zboží na skladě, objednávka se Vám připraví a nachystá buď v den podání objednávky (pokud byla objednávka podána v pracovní době), nebo nejpozději následující den. Pokud zboží na skladě není, náš prodejce Vám v prvním kroku sdělil podrobnosti o pravděpodobném termínu dodání a dohodl se s Vámi na detailech. Teď od Vás postačí čekat, my budeme pracovat na řádném splnění dohody.
Třetím krokem je dodání objednávky. Doručovací firma, pokud jste si tento způsob dopravy vybrali, Vám zboží dodá na požadovanou adresu. My Vás předem informujeme o kódu zásilky, ať ji můžete sledovat na stránkách dopravce (pokud to jeho systém umožňuje). Při osobním odběru Vás rádi uvidíme na adrese naší pobočky v Ostravě-Přivoze, kde na Vás bude čekat nachystané zboží.
1.3.2 Stavy objednávky
1. Přijata / Platba převodem
V tomto kroku je objednávka zaregistrována v systému. Na e-mail Vám přijde Rekapitulace objednávky. Pokud jste zvolili platbu při odběru, nastaví se status objednávky na Přijata, pokud jste zvolili platbu převodem, nastaví se status na Platba převodem a bude Vám zaslán samostatný email s informacemi pro platbu.
2. Zpracovávání
Náš prodejce nastaví status na Zpracovávání v okamžik, kdy začne objednávku řešit. Jinými slovy, pokud má objednávka tento status, již se jí věnuje konkrétní člověk.
3. Potvrzení objednávky
Po telefonickém kontaktu prodejce nastaví status na Potvrzení objednávky. V tento moment je Vám zaslán email "Potvrzení objednávky" a objednávka se stává závaznou pro obě strany.
3a. Platba přijata
Tento status se nastaví pouze u objednávky, která je placena převodem. Značí, že platba proběhla úspěšně a že je nyní možné pokračovat v procesu.
4. Připraveno k vyzvednutí / Odeslání
Tyto dva stavy spolu korespondují. V závislosti na zvoleném typu doručení bude jako čtvrtý krok nastaven jeden z těchto stavů, přičemž buď je zboží nachystáno na prodejně (Připraveno k vyzvednutí) nebo je předáno dopravní službě (Odesláno). V obou případech Vám zašleme email.
5. Vyřízena
Vyřízená objednávka je archivována v systému a náš prodejce se ji již aktivně nevěnuje.
Další stavy mohou být Zrušena či Vrácení peněz. Pro více informací nás kontaktujte.
1.3.3 Zákaznická péče
Zákazník je náš pán. Tato fráze pro nás není prázdným rčením, ale skutečným motivujícím faktorem při každodenní práci. Snažíme se, aby se Vám u nás nakupovalo co nejpohodlněji. Pokud byste měli jakýkoliv problém či dotaz, neváhejte nám zavolat. Telefonní kontakt je na každé stránce v hlavičce, a emailový kontakt pro Vaše psané dotazy také.
1.3.4 Můj účet
„Můj účet“ je místo, kde každý náš zákazník dostane přehledné informace o svých minulých nákupech i o svých vložených adresách. V sekci objednávek můžete kliknout na kteroukoliv podanou objednávku a zobrazit historii změn stavů a také aktuální stav.
Snažili jsme se z „Můj účet“ udělat jednoduché a přitom přehledné místo. Pokud však měli jakýkoliv dotaz, rádi Vám jej zodpovíme..
1.4 Často kladené otázky
1. Jaká je pracovní doba provozovny v Ostravě-Přívoze?
Pracovní doba závisí na roční době. V letních měsících, od března do října včetně, je naše provozovna otevřena denně od 6:30 do 16:00, v pátek potom od 6:30 do 15:00. V měsících zimních, od listopadu do února včetně, máme otevřeno denně od 7:00 do 15:00 hodin.
2. Kde naleznu přímý kontakt na specialisty či prodejce?
Přímé kontakty naleznete zde, na našem informačním webu. Rychle se k nim dostanete také kliknutím na „Kontaktujte nás“ v hlavičce.
3. Co mám dělat, když narazím na nějaký problém na stránkách?
Nejlepší je zavítat do sekce „Napište nám“, zvolit příjemce Webmastera a popsat problém. Děkujeme, že nám pomáháte vylepšovat náš eshop!
4. Co když zapomenu heslo?
Hesla se zapomínají, to je normální. Pokud byste chtěli heslo obnovit, můžete tak učinit skrz formulář zde na webu v sekci „Přihlášení“ (například po kliknutí na červené tlačítko „Přihlásit se“ v hlavičce). Pokud byste chtěli s obnovou pomoci, zavolejte na naše hlavní kontaktní telefonní číslo v hlavičce.
5. Můžu změnit objednávku po jejím odeslání?
Objednávka nejde po odeslání změnit pouze zásahem z Vaší strany. Musíte nás kontaktovat, buď emailem, nebo telefonicky, a domluvit se přímo s našimi prodejci. Jelikož je zákazník skutečně na prvním místě, v 99 % případů je změna akceptována bez jakýchkoli problémů.
6. Proč při objednávání nevidím žádné dopravní služby?
Situace, kdy se nezobrazují žádní dopravci, může nastat ze dvou různých důvodů. Prvním důvodem může být nevyplnění či neuložení doručovací adresy, bez ní nedokážeme vypočítat cenu dopravy a ani ukázat, zda bude možné zásilku doručit přes PPL nebo přes TOP TRANS. Druhým důvodem, který ale není častý, může být nemožnost odeslání Vámi vybraného zboží přepravní službou. Prosím, kontaktujte nás.
